Amazon Connect Contact Lens теперь поддерживает новые способы автоматизации оценок работы агентов

Теперь вы можете автоматически отметить вопрос оценки производительности как не применимый на основе разговорных данных (например, выявленная причина звонка и т. д.), и вы можете использовать дополнительные метрики контактов (например, самая длинная продолжительность ожидания, количество ожиданий, продолжительность взаимодействия агента, включая ожидания) для автоматического заполнения ответов на вопросы в оценочной форме. С этим запуском вы можете автоматически заполнять только применимые вопросы оценки при определенных условиях. Например, вы можете проверить, объяснил ли агент выгоды и цены нового счета только для тех клиентов, которые позвонили для открытия счета. Кроме того, вы можете автоматически оценить, смог ли агент эффективно решить проблему клиента (например, решить проблему клиента в течение 10 минут) и не ставил ли клиента повторно в режим ожидания. Эта функция доступна во всех регионах, где уже доступна оценка производительности Contact Lens. Чтобы узнать больше, пожалуйста, посетите нашу документацию и нашу веб-страницу. Для информации о ценах Contact Lens, пожалуйста, посетите нашу страницу цен.