Amazon Connect lance le support des rappels lors de l'utilisation des Chats et des Tâches

Amazon Connect permet désormais de demander des rappels à partir de conversations et de tâches, en plus des appels vocaux. Par exemple, si un client contacte en dehors des heures d'ouverture lorsque aucun agent n'est disponible, il peut demander un rappel en envoyant un message de conversation ou en complétant une demande de formulaire web (via Tâches). Les rappels permettent aux clients finals de recevoir un appel d'un agent disponible pendant les heures d'ouverture normales, sans qu'ils aient besoin de rester en ligne. Cette fonctionnalité est prise en charge dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus, consultez notre documentation. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le centre de contact cloud facile à utiliser, visitez le site Web d'Amazon Connect.