Amazon Connect はチャットとタスクを利用する場合のコールバックをサポートする

Amazon Connectは、音声通話に加えて、チャットとタスクからのコールバックのリクエストを可能にしました。たとえば、営業時間外にエージェントが不在の場合、顧客はチャットメッセージを送信するか、ウェブフォームリクエスト（タスク経由）を完了することでコールバックを要求できます。コールバックにより、エンドユーザーは通常の営業時間中に利用可能なエージェントからの電話を受けることができ、電話を保留しておく必要はありません。この機能は、Amazon Connectが提供されているすべてのAWSリージョンでサポートされています。詳細については、当社のドキュメントをご覧ください。使いやすいクラウドコンタクトセンターであるAmazon Connectの詳細については、Amazon Connectのウェブサイトをご覧ください。