AIを使用して、「黙って耐える人々」ためのITヘルプデスク体験の再想像

AIは、特に技術に対する困難に直面し、助けを求めるのをためらう従業者がいる職場で大きな利益をもたらすことができます。AIは、生産性と効率を高めるために、ITの問題を予想し、解決することで、「黙って苦しむ」従業者が問題を無視または不適切に処理するのを防ぐことができます。これらの従業者は、生産性の損失を避けるか、ITに迷惑をかけないように問題を報告しないが、結果的に大きな問題が生じる可能性があります。IT部門は、データを収集し、AIを使用してこれらの従業者の問題を解決する必要があります。AIは、大量のデータを分析し、問題が拡大する前に予想し、対処することができます。自動化されたAI駆動のツールは、従業者が独立して問題を解決することを可能にし、ITの介入が必要なくなり、全体的な満足度が向上します。これらのツールは、特にテックネイティブ世代が自助サービスを好むため、特に有用です。さらに、AIは、一般的なITの問題に対する素早いソリューションを提供し、助けを探す時間を削減します。全体的に、ITサポートにAIを統合することで、作業を簡素化し、生産性を高め、従業者がより参加し、満足する職場を創造することができます。