使用AI重新构想IT帮助台体验，为“沉默受难者”提供服务

工作场所可以从人工智能中受益匪浅，特别是在帮助那些在技术上遇到困难却不愿寻求帮助的员工。人工智能通过预测和解决IT问题来提高生产力和效率，这对于“沉默的受害者”非常重要，这些人可能会忽视或处理不当的问题，从而导致严重的后果。IT部门应该收集数据来识别这些员工，并使用人工智能在问题恶化之前解决它们。人工智能可以通过分析大量数据来预测和防止潜在的IT中断，从而实现主动解决方案，而不是反应性修复。自动化的人工智能驱动工具可以使员工独立解决问题，减少对IT干预的需求，并提高整体满意度。这些工具对技术原生的一代尤其有价值，因为他们更喜欢自助服务。此外，人工智能还可以弥合知识差距，为常见的IT问题提供快速解决方案，减少寻找帮助所需的时间。总之，将人工智能集成到IT支持中可以简化操作、提高生产力和创建一个更加参与和满意的劳动力。