아마존 커넥트, 채팅 및 태스크 사용 시 콜백 지원 출시

아마존 커넥트(Amazon Connect)에서 채팅과 태스크를 통해 콜백 요청을 할 수 있는 기능이 추가되었습니다. 예를 들어, 고객이 영업시간 외에 연락했을 때 에이전트가 없을 경우, 고객은 채팅 메시지를 보내거나 웹폼 요청(태스크)을 통해 콜백을 요청할 수 있습니다. 콜백을 통해 고객은 에이전트가 이용 가능한 시간에 전화를 받을 수 있으며, 고객이 전화를 계속 유지할 필요가 없습니다. 이 기능은 아마존 커넥트가 제공되는 모든 AWS 지역에서 지원됩니다. 자세한 내용은 문서를 참조하세요. 아마존 커넥트에 대한 자세한 내용은 아마존 커넥트 웹사이트를 방문하세요.