АТ&T предоставит вам кредит за день услуг после некоторых сбоев в работе волоконной или беспроводной связи

Компания AT&T ввела программу «Гарантия AT&T», целью которой является улучшение коммуникации во время сбоев и предоставление компенсации пострадавшим клиентам. Программа распространяется как на волоконно-оптические, так и на беспроводные услуги AT&T. В рамках программы клиенты будут получать электронное письмо или уведомление по SMS, когда произойдет сбой, и если сбой соответствует определенным критериям, они получат кредит на полную стоимость услуги за день. Критерии включают сбои в работе волоконно-оптических линий, продолжающиеся не менее 20 минут, и сбои в работе беспроводных сетей, продолжающиеся 60 минут или более, вызванные одним инцидентом, повлиявшим на 10 или более башен. Клиенты также получат карты вознаграждения стоимостью не менее 5 долларов за определенные технические проблемы, такие как длительное время ожидания или неудачные обратные звонки. Однако компания исключает события, вызванные плохой погодой, стихийными бедствиями и другими непредвиденными обстоятельствами. Программа является ответом на множественные сбои AT&T в прошлом году, включая массовый сбой продолжительностью 12 часов в феврале, который затронул 125 миллионов устройств во всех 50 штатах. Федеральная комиссия по связи (FCC) расследовала сбой и обнаружила, что он отключил услуги 5G и голосовой связи. Новая программа является попыткой AT&T улучшить обслуживание клиентов и обеспечить большую прозрачность сбоев. Предоставляя автоматические кредиты и вознаграждения, AT&T стремится продемонстрировать свою приверженность удовлетворению клиентов и надежности.