Amazon Connect запускает поддержку обратных вызовов при использовании чатов и задач

Amazon Connect теперь позволяет запросить обратный звонок из чатов и задач, помимо голосовых звонков. Например, если клиент связывается после работы, когда нет доступного агента, они могут запросить обратный звонок, отправив сообщение в чат или заполнив веб-форму запроса (через задачи). Обратные звонки позволяют конечным клиентам получить звонок от доступного агента в нормальные рабочие часы, не требуя от них оставаться на линии. Эта функция поддерживается во всех регионах AWS, где предлагается Amazon Connect. Чтобы узнать больше, посмотрите наше руководство. Чтобы узнать больше об Amazon Connect, простом в использовании облачном контактном центре, посетите веб-сайт Amazon Connect.