Wie ChromeOS die digitale Transformation von Korean Air vorangetrieben hat

Korean Air, eine der Top-20-Fluggesellschaften weltweit, hat ihre IT-Infrastruktur auf ChromeOS aktualisiert, um den Kundenservice zu verbessern. Der Übergang zielte darauf ab, veraltete Systeme zu ersetzen und die Effizienz und Sicherheit zu verbessern. Langsame Bootzeiten und Sicherheitslücken in den Legacy-Systemen behinderten die Produktivität und stellten Risiken dar. ChromeOS bot schnellere Bootzeiten, verbesserte Sicherheit und vereinfachte IT-Verwaltung. Die Bereitstellung umfasste 670 Chromeboxen und schloss benutzerdefinierte Tastaturunterstützung und Agentenschulung ein. Das Ergebnis war eine erhöhte Agentenproduktivität, eine reduzierte IT-Arbeitslast und eine verbesserte Sicherheit. Die Integration von KI über Google Workspace und Gemini steigerte die Fähigkeiten der Agenten weiter. Der Erfolg führte zu einem Unternehmen-weiten Adoptionsplan für ChromeOS. Korean Air priorisiert sowohl die Kundenerfahrung als auch die Mitarbeitererfahrung in seiner digitalen Transformation. Dieser strategische Wechsel spiegelt ein Engagement für Innovation und eine agile, effiziente Zukunft wider.