Шесть технологических трендов, формирующих будущее бренд-опыта

Успех в бизнесе зависит от баланса между положительными брендовыми опытом и поддержанием доверия потребителей. Потребители хотят эффективности, но они подозрительно относятся к технологиям, которые ее обеспечивают. Генеративный ИИ может трансформировать брендовые опыты, подстраивая рекомендации продуктов, FAQ и маркетинговые материалы под конкретных клиентов. Однако потребители разделились в отношении ИИ, с 51% готовыми использовать его и 43% не доверяющими взаимодействиям, основанным на нем. Прозрачность является ключом к убеждению потребителей доверять ИИ, и публикация политики ИИ может улучшить доверие клиентов. Дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR) могут создавать иммерсивные потребительские опыты, но они также приносят новые соображения по вопросам приватности. Устройства Интернета вещей (IoT) могут улучшить потребительские опыты, но они имеют значительные последствия для приватности, и бренды должны подчеркивать функции безопасности и четко излагать политики приватности. Чат-боты могут обеспечивать индивидуальные и положительные брендовые опыты, но они также могут нанести ущерб доверию клиентов, если не будут регулярно аудироваться. Развертывание сетей 5G ускорило скорость передачи данных и снизило задержку, открывая новые возможности для улучшения брендовых опытов, но бренды должны принимать дополнительные меры для защиты данных клиентов. Чтобы преуспеть, бизнесы должны использовать технологические тренды, которые могут улучшить брендовые опыты, будучи ответственным и прозрачным в вопросах приватности клиентов.