Amazon Connect lanza soporte para callbacks al utilizar Chats y Tareas

Amazon Connect ahora te permite solicitar devoluciones de llamada desde chats y tareas, además de llamadas de voz. Por ejemplo, si un cliente se comunica fuera de horario cuando no hay agentes disponibles, puede solicitar una devolución de llamada enviando un mensaje de chat o completando una solicitud de formulario web (a través de tareas). Las devoluciones de llamada permiten que los clientes finales reciban una llamada de un agente disponible durante las horas de negocio normales, sin necesidad de permanecer en línea. Esta función está disponible en todas las regiones de AWS donde se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información, consulta nuestra documentación. Para obtener más información sobre Amazon Connect, el centro de contacto en la nube fácil de usar, visita el sitio web de Amazon Connect.