Automaatio on ollut pitkään asiakkuudenhallintajärjestelmien kulmakivi, ja se on auttanut myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun tiimejä virtaviivaistamaan toistuvia tehtäviä. Tekoälyn integrointi on kuitenkin parantanut merkittävästi CRM-ominaisuuksia ja mullistanut prosesseja, kuten liidien hallinta, ennakoiva analytiikka ja asiakaspalvelu. CRM:n tekoälytyökalut, kuten Salesforcen Einstein, analysoivat suuria tietomääriä ennustaakseen liidien konversiot, mikä antaa myyntitiimeille mahdollisuuden keskittyä potentiaalisiin asiakkaisiin. Tekoälypohjaiset chatbotit parantavat asiakaspalvelua tarjoamalla nopeita, personoituja vastauksia ja ohjaamalla monimutkaiset tapaukset ihmisagenteille tarvittaessa. Lisäksi tekoäly auttaa yrityksiä ymmärtämään yleisönsä paremmin analysoimalla asiakkaiden käyttäytymistä ja luomalla yksityiskohtaisia ostajaprofiileja. Myyntien ennustamista on myös parannettu, sillä tekoäly voi analysoida historiallista ja reaaliaikaista dataa ennustaakseen myynnin tuloksia ja tunnistaakseen trendejä. Parantamalla automaatiota tekoälyllä CRM-järjestelmät tarjoavat nyt kontekstuaalisemmin tietoisemman ja tehokkaamman automaation tehtäviin, mikä viime kädessä lisää tuottavuutta. Näistä edistysaskeleista huolimatta inhimillinen asiantuntemus on edelleen ratkaisevan tärkeää tekoälyn onnistuneessa käyttöönotossa CRM:ssä, mikä korostaa uudelleenkoulutuksen ja uusien kykyjen palkkaamisen tarvetta.
hackernoon.com
How Artificial Intelligence Has Changed The CRM Game
Create attached notes ...