Les résidents de l’UE auront un nouveau moyen de contester les décisions de modération de contenu de Facebook, YouTube et TikTok

Un nouveau Centre d'appel, certifié par les régulateurs irlandais, commencera bientôt à accepter les plaintes concernant les décisions de modération de contenu des résidents de l'Union européenne concernant Facebook, TikTok et YouTube. Le concept est similaire à celui du Conseil de surveillance de Meta, qui examine les décisions de modération de contenu sur Facebook, Instagram et Threads. Le Centre d'appel a été rendu possible par la loi européenne sur les services numériques, qui a permis la création d'organismes de règlement des litiges en dehors des tribunaux pour résoudre les plaintes des utilisateurs. Le Centre d'appel sera dirigé par Thomas Hughes, ancien PDG de l'Administration du Conseil de surveillance, et a reçu un financement de la Fiducie du Conseil de surveillance. Les individus et les organisations pourront demander des appels via le site Web du Centre d'appel, en payant des frais symboliques qui seront remboursés si le groupe statue en leur faveur. Le Centre d'appel devrait être opérationnel fin 2024, mais il n'est pas clair comment fonctionnera le processus ou combien d'affaires il traitera. Le Centre d'appel ne sera peut-être pas aussi influent que le Conseil de surveillance, car ses décisions ne sont pas contraignantes. Malgré cela, il pourrait accroître la visibilité des problèmes de modération de contenu et donner aux utilisateurs l'espoir que leur situation puisse être réexaminée. Le Conseil de surveillance, qui est opérationnel depuis des années, a reçu près de 400 000 appels et a rendu 53 décisions en 2023. Les administrateurs non exécutifs du Centre d'appel sont également administrateurs du Conseil de surveillance, soulignant le lien entre les deux organisations.