Акции Cracker Barrel упали примерно на 32% в этом году после «худшей ошибки бренда века».

Попытка Cracker Barrel модернизироваться путем удаления своего культового талисмана с брендинга обернулась серьезным провалом. Акции компании упали на 32% в этом году, приблизившись к минимумам финансового кризиса 2008 года. Стратегия генерального директора Джули Фелсс Масино по "возрождению" сети путем отказа от ее южной идентичности встретила широкое неодобрение. Лояльные клиенты, консервативные активисты и даже Дональд Трамп раскритиковали этот шаг. Некоторые акционеры теперь требуют отставки Масино и голосуют против вознаграждения директоров. Biglari Capital, крупный акционер, раскритиковал "неудачные стратегии" руководства за усугубление существующих проблем. Несмотря на увольнение маркетинговой фирмы и приостановку планов реконструкции, посещаемость клиентов не восстановилась, согласно данным. Cracker Barrel признает обратную связь и заявляет о возобновлении внимания к еде и опыту гостей. Эта ошибка брендинга произошла в трудный период для ресторанной индустрии из-за инфляции и слабого трафика. Компания потеряла почти 600 миллионов долларов стоимости из-за этой попытки ребрендинга. Конкуренты также испытывают трудности, но "пробужденный макияж" Cracker Barrel выделяется как особенно разрушительная ошибка.