인공 지능이 CRM 게임을 어떻게 바꿨는지

자동화는 오랫동안 CRM 시스템의 초석으로, 판매, 마케팅, 고객 서비스 팀이 반복적인 업무를 간소화하는 데 도움이 되었습니다. 하지만 AI가 통합되면서 CRM 역량이 크게 향상되어 리드 관리, 예측 분석, 고객 서비스와 같은 프로세스에 혁명이 일어났습니다. Salesforce의 Einstein과 같은 CRM에 있는 AI 도구는 방대한 데이터를 분석하여 리드 변환을 예측하며, 이를 통해 영업 팀이 잠재력 있는 잠재 고객에 집중할 수 있도록 합니다. AI 기반 챗봇은 빠르고 개인 맞춤화된 응답을 제공하고, 필요한 경우 복잡한 사례를 인간 에이전트에게 전달함으로써 고객 서비스를 개선합니다. 또한 AI는 고객 행동을 분석하고 세부적인 구매자 페르소나를 생성하여 비즈니스가 대상 고객을 더 잘 이해하도록 도와줍니다. 판매 예측 또한 향상되었는데, AI는 과거 데이터와 실시간 데이터를 분석하여 판매 결과를 예측하고 추세를 파악할 수 있기 때문입니다. AI를 사용하여 자동화를 향상시킴으로써 CRM 시스템은 이제 더 맥락을 인지하고 효율적인 업무 자동화를 제공하여 궁극적으로 생산성을 높입니다. 이러한 발전에도 불구하고 인간 전문 지식은 CRM에 AI를 성공적으로 구현하는 데 여전히 중요하며, 업스킬링과 신규 인재 채용의 필요성을 강조합니다.