AI-koe: Hackaamaan HubSpot Chatin parantamiseksi asiakaskokemusta

HubSpot integroi tekoälyn heidän verkkosivuston keskusteluun ja näki 43%:n kasvun keskustelun muuntamisnoissa, yli 50%:n parannuksen keskustelun arvossa ja CSAT-lukujen tasavertaisuuden ihmiskeskeisiin interaktioihin. Kokeilu käsitti tekoäly-chatbotin integroinnin korkean liikennöinnin ja matalan riskin sivuille, ja seuratti tärkeimpiä suoritusindikaattoreita, kuten muuntamisnoita, keskustelun arvoa ja CSAT-lukuja. Aluksi CSAT-luvut laskivat, mutta kun tekoälyn vastauksia parannettiin manuaalisesti annotoimalla keskustelun transkriptejä, tulokset paranivat. Seuraava testi on käynnissä hinnat-sivulla, tavoitteena käsitellä tuoteeseen liittyviä kysymyksiä ja auttaa asiakkaita ymmärtämään pakkauksia ja hinnoittelua. Tiimi kehittää myös annotaatio-käyttöliittymää tekoälyn koulutuksen nopeuttamiseksi. Neljä vinkkiä tekoälyn käyttämiseksi asiakaskokemuksen parantamiseksi ovat aloittaminen kokeiluissa, suurmieltä tulosten tavoittaminen, asiakkaiden kanssa oleva avoimuus ja keskustelun alkaminen.