« Dans l'environnement commercial dynamique d'aujourd'hui, l'approche d'une entreprise en matière d'expérience client peut avoir un impact significatif sur la perception de sa marque. Une seule mauvaise interaction, telle qu'une livraison manquée ou un agent peu utile, et la relation est souvent compromise. Les données de l'industrie mettent cela en perspective : près de 32 % des consommateurs abandonnent une marque après une seule mauvaise expérience. Les enjeux […]"