Dans ce blog, nous examinons le cas d'utilisation d'un grand fournisseur d'énergie dont les agents du support technique répondent aux appels des clients et assistent les agents sur le terrain. Nous utilisons Amazon Bedrock, ainsi que les capacités d'Infosys Topaz™, pour construire une application d'IA générative capable de réduire les temps de traitement des appels, d'automatiser les tâches et d'améliorer la qualité globale du support technique.