Cet article a été co-écrit avec Sagar Bedmutha, architecte de solutions senior chez Tata Consultancy Services, et Rajiya Patan, développeur AWS chez Tata Consultancy Services. L'excellence du service contribue à cultiver la satisfaction client et la fidélité à la marque. Selon Gartner, l'un des défis de l'excellence du service est les longs temps d'attente sur les systèmes de réponse vocale interactive (IVR). Les longs temps d'attente peuvent se traduire par […]