Les lecteurs de longue date de Crypto-Gram savent que je collectionne les expériences personnelles de personnes ayant été escroquées. En voici une presque complète :Puis il a ajouté : « Chez Chase, nous ne vous demanderons jamais vos informations personnelles ou vos mots de passe. » Au contraire, il m'a donné plus d'informations — deux « codes d'annulation » et un long numéro de dossier composé de quatre lettres et 10 chiffres.C'est alors qu'il m'a proposé de me transférer à son superviseur. Cette phrase simple, familière de d'innombrables appels au service client, a drapé un manteau de compétence d'entreprise sur ce drame qui se déroulait. Son superviseur. Je veux dire, un escroc aurait-il un superviseur ?...