Airbnb a amélioré son système de réponse vocale interactive (RVI) en utilisant l'apprentissage automatique pour mieux comprendre les utilisateurs et aider plus efficacement les agents. Le système RVI écoute, comprend et répond en temps réel, permettant aux appelants de décrire leurs problèmes naturellement et de recevoir une assistance instantanée. Le système utilise la reconnaissance vocale automatisée, la détection du motif de contact et des modèles de langage pour comprendre les utilisateurs et assister les agents. Le système de reconnaissance vocale automatisée a été amélioré pour réduire les erreurs, et un modèle de détection du motif de contact a été développé pour identifier l'intention derrière la requête d'un appelant. Un système de récupération d'articles d'aide fournit des informations pertinentes aux utilisateurs, et un modèle de reformulation garantit que les utilisateurs comprennent la solution avant d'être mis en relation avec un agent. Le système a amélioré la satisfaction des utilisateurs, réduit le besoin d'intervention humaine et fourni une expérience d'assistance vocale plus intuitive.