« Les utilisateurs contournent les limitations des systèmes d'information en saisissant des informations non conventionnelles pour représenter des informations manquantes ou impossibles à traiter. Cette pratique, qui remonte à avant l'ère des ordinateurs, se poursuit avec l'utilisation de valeurs de remplacement comme des chiffres répétés ou des noms fictifs. Les programmeurs tentent de prévenir cela, mais ces mesures « idiot-proof » sont systématiquement inefficaces. La cause racine est l'omission de mécanismes pour gérer les états de données exceptionnels. Au lieu de résoudre le problème directement, les développeurs ignorent souvent ou sous-estiment la possibilité de telles situations. Des exemples mettent en évidence diverses instances de contournements des utilisateurs, allant de numéros de remplacement à des noms fictifs. Un anecdote humoristique décrit la frustration d'un utilisateur face à une erreur du système. Un autre exemple met en avant une erreur de données apparemment involontaire, soulignant la nature imprévisible de ces problèmes. Le problème global découle d'une absence de flexibilité des systèmes pour accommoder des données exceptionnelles. La fréquence de ces contournements démontre la nécessité d'une conception de système améliorée pour gérer les entrées de données diverses. »