Le service client des grandes entreprises a évolué pour devenir inutile, une ombre dérisoire de ce qu'il était autrefois. Les grandes entreprises ne peuvent pas assumer la responsabilité, seuls les humains le peuvent. Et lorsque nous dépersonnalisons nos interactions et que nous nous efforçons de minimiser le temps passé et utilisons un remboursement ou une politique pour « arranger les choses », nous oublions à quoi sert habituellement le service. Il s'agit de […]