Google a été nommé leader dans le quadrant magique de Gartner 2025 pour les plates-formes d'IA conversationnelle, reconnu pour sa vision la plus large parmi tous les fournisseurs. Cette position met en évidence un changement de marché valorisant la valeur commerciale transformative au-delà de l'automatisation simple. Le succès de Google découle de son innovation en matière d'IA, de sa présence mondiale et de son élan client. Son suite d'engagement client avec Google AI offre une solution intégrée pour un service client exceptionnel. Les agents conversationnels, une capacité clé, permettent des agents virtuels multimodaux et multilingues. Google exploite les innovations de DeepMind comme Gemini pour créer des agents conversationnels de nouvelle génération avec des interactions naturelles et personnalisées. Ces agents vont au-delà des requêtes réactives pour comprendre intentionnellement et résoudre les problèmes complexes. Les clients mondiaux comme Best Buy et Definity connaissent des améliorations significatives de l'efficacité et de l'expérience client. La pile d'IA unifiée de Google et son vaste réseau de partenaires soutiennent un large éventail d'industries et de besoins de conformité. La vision de l'entreprise est de livrer des expériences client proactives et personnalisées grâce à l'IA qui anticipe les besoins des utilisateurs à travers tous les points de contact.