Le Dr Neal Goldenberg, psychiatre, a examiné un recours d'assurance concernant le traitement psychiatrique d'un homme, refusé comme "non médicalement nécessaire" par Highmark Blue Cross Blue Shield. Le recours, méticuleusement compilé par l'épouse du patient, Teressa Sutton-Schulman, détaillait deux tentatives de suicide et des dossiers médicaux volumineux. Goldenberg, qui avait initialement accepté de faire des expertises pour des assurances afin de rembourser ses prêts étudiants, a été indigné par le refus et a trouvé le recours convaincant. Il a contacté Sutton-Schulman, apprenant les difficultés croissantes de santé mentale de son mari, déclenchées en partie par le stress financier lié à l'achat d'une maison. Le stress du couple s'est aggravé en raison de rénovations domiciliaires, de difficultés financières et de privation de sommeil due à leurs chats. Sutton-Schulman est partie temporairement, incitant son mari à chercher une thérapie. Sa santé mentale s'est détériorée, culminant avec une tentative de suicide impliquant des somnifères et du bourbon. L'expérience de Goldenberg comprenait du bénévolat dans une clinique gratuite et un engagement envers des soins de santé abordables, ce qui a façonné sa perspective sur les refus d'assurance. Il rejette fréquemment les refus des compagnies d'assurance, croyant en l'accès des patients aux soins dont ils ont besoin. L'affaire met en lumière la difficulté d'obtenir une couverture pour les soins de santé mentale et l'impact des décisions d'assurance sur la vie des individus.