Alors que les marques rivalisent pour attirer des consommateurs de plus en plus sensibles aux prix, l'expérience client (CX) est devenue un facteur de différenciation décisif. Pourtant, beaucoup peinent à la délivrer, contraintes par des systèmes obsolètes, des données fragmentées et des silos organisationnels qui limitent à la fois l'agilité et la cohérence. La vague actuelle d'intelligence artificielle, en particulier l'IA agentive capable de raisonner et d'agir au travers des flux de travail, offre une solution puissante…