La productivité des travailleurs du savoir est difficile à quantifier et est souvent déconnectée des résultats commerciaux directs. Le manque de compréhension entraîne de nombreuses initiatives, des dépenses technologiques excessives et des efforts mal choisis pour améliorer cette productivité. Sriram Narayan commence un article qui examine comment éviter cela en développant une intelligence sur l'impact commercial de leur travail à travers un réseau qui relie la production à l'impact proximal et en aval.