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Salesforce mise sur les "agents" d'IA pour résoudre ce qu'il appelle un problème de 7 milliards de dollars dans les logiciels d'entreprise
Salesforce lance Agentforce 360 à Dreamforce, en se concentrant sur les agents intelligents pour révolutionner les opérations commerciales. Cette initiative vise à transformer les entreprises en "entreprises agissantes", avec l'IA gérant jusqu'à 40 % du travail aux côtés des humains. Cette démarche répond au problème généralisé de l'industrie où la plupart des projets d'IA d'entreprise sont bloqués avant la production. La solution de Salesforce intègre Agentforce 360, Data 360, des applications Customer 360 et Slack en tant qu'interface utilisateur principale. Slack deviendra le hub central pour les fonctions Salesforce, remplaçant les tableaux de bord traditionnels par des interactions conversationnelles. La plateforme comprend des agents intelligents pour les ventes, l'informatique, les ressources humaines et l'analyse, ainsi qu'un Slackbot repensé. L'entreprise élargit également ses interactions basées sur la voix et le service informatique pour les employés, défiant directement ServiceNow. Les premiers adoptants signalent des gains d'efficacité importants, avec des améliorations des temps de résolution, des économies de coûts et des cas déviés. Salesforce met l'accent sur la "couche de confiance" avec des traces d'audit et une conformité pour surveiller le comportement des agents. Data 360 améliore l'accessibilité des données grâce à l'IA, et Salesforce collabore avec diverses entreprises pour la standardisation. L'initiative est confrontée à la concurrence d'autres géants de la technologie qui investissent dans l'IA. Salesforce estime que la différenciation réside dans l'intégration de l'IA avec les processus commerciaux et les données pour une convivialité utilisateur. Bien que les histoires de réussite des clients soient prometteuses, l'adoption est encore en développement, et le cours de l'action suggère que le scepticisme des investisseurs persiste. Dreamforce sera déterminant pour savoir si Salesforce peut considérablement accroître l'adoption de l'IA d'entreprise.
