Simplification excessive de l'UX ? Le rôle du frottement dans l'engagement utilisateur

Réduire la friction dans la conception web n'est pas toujours la meilleure approche. Parfois, un peu de complexité peut améliorer l'engagement et la prise de décision de l'utilisateur. L'essentiel est de comprendre quand la friction ajoute de la valeur et quand elle devient un obstacle, en fonction des besoins et du contexte de l'utilisateur.