Peter et Linda Kilfoil ont rencontré une fuite d'eau dans leur maison en Floride, ce qui les a amenés à déposer une réclamation auprès de leur assureur, Citizens Property Insurance Corp. Citizens a acheminé leur dossier à la Florida Division of Administrative Hearings (DOAH), un forum juridique alternatif où l'assureur l'emporte souvent. Ce forum, financé par Citizens, a été critiqué pour avoir limité les droits des assurés, notamment en restreignant la découverte et en empêchant le désistement volontaire des affaires.L'avocat des Kilfoil s'est vu refuser la possibilité d'interroger un expert en sinistres de Citizens, ce qui a entravé leur enquête sur la réclamation refusée. Des décisions similaires ont été rendues dans d'autres affaires, soulevant des préoccupations quant à l'impartialité. Alors que Citizens défend la DOAH comme un processus efficace, les données montrent qu'elle y remporte plus de 90 % des audiences finales, contre environ 55 % devant les tribunaux de circuit.Les Kilfoil ont finalement réglé leur affaire pour une somme symbolique en raison de la détérioration de la santé de Peter Kilfoil et du paysage juridique difficile. Citizens a obtenu la possibilité d'utiliser la DOAH en 2023 pour gérer ses frais juridiques au milieu d'une vague d'assurés après la faillite d'assureurs privés. Cette disposition a été ajoutée à la législation avec peu de débat public.Malgré certains défis juridiques et une injonction à l'échelle de l'État suspendant les procédures de la DOAH, Citizens a l'intention d'étendre son utilisation de ce forum. La stabilité financière de l'assureur s'est améliorée, et il se défait de polices tout en continuant à utiliser la DOAH pour le règlement des sinistres. De nombreux Floridiens ignorent que leurs polices d'assurance peuvent les contraindre à ce système d'arbitrage, qui favorise de manière disproportionnée Citizens.