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Zendesk lance de nouvelles capacités d'IA pour la plateforme de résolution, créant l'expérience de service ultime pour tous.
Zendesk est une plateforme de service client qui traite des milliards de résolutions chaque année, avec un accent important sur les solutions basées sur l'IA. L'entreprise investit massivement dans la recherche et le développement, en particulier pour sa plateforme de résolution, une solution axée sur l'IA pour le service client. Zendesk a récemment annoncé des avancées significatives, notamment des agents vocaux IA et des appels vidéo au sein de son centre de contact. Leurs agents IA peuvent désormais gérer plusieurs intentions et travailler sur les canaux de messagerie, de courriel et vocaux avec une assurance qualité intégrée. Admin Copilot de Zendesk aide les agents humains en identifiant et en corrigeant les problèmes opérationnels au sein de la plateforme. Les connecteurs de connaissances permettent aux administrateurs d'intégrer du contenu externe, tandis que Action Builder crée des boucles de rétroaction plus intelligentes pour les équipes produit. Une caractéristique clé est Zendesk HyperArc, qui combine l'IA et l'analyse humaine pour fournir des informations claires. La plateforme propose des solutions pour la vente au détail, avec des fonctionnalités telles que les agents vocaux IA et les appels vidéo pour un service personnalisé. Les responsables informatiques bénéficient d'avantages importants avec la gestion des actifs informatiques, offrant un service proactif aux employés. Zendesk s'engage à innover, en améliorant continuellement sa plateforme et en offrant des solutions pour divers besoins de service client.
