人工知能は、顧客関係管理を記録保持機能からデータ駆動型の意思決定支援システムへと変革しました。ユーティリティ、ハイテク製造、産業機器、通信、インフラサービス全体で、サービス計画、保守スケジューリング、カスタマーサポートのワークフローを改善するために、AI機能がCRMプラットフォームにますます組み込まれています。最新のCRMプラットフォームは、解約リスクのある顧客の特定、機器故障の予測、予防保守アクションの推奨、および膨大な運用データからのサービスインサイトの生成といった機能を一般的にサポートしています。多くの組織は、サービスワークフローを自動化し、保守計画を改善するために、CRMプラットフォーム内でAI機能を導入しています。