Amazon Connect Customerは、AI搭載のセルフサービスエクスペリエンスを設計および展開するためのノーコードキャンバスであるagentic CX designerの一般提供開始を発表します。これにより、エージェンティックAIと決定論的AIを統合し、エンタープライズが求める制御性と信頼性をもって顧客サービスの方法を変革する音声およびデジタルエクスペリエンスを構築および展開できるようになります。ビジネスチームのユーザーは、会話の設計、ビジネスを運営するシステムとの統合から、テスト、そして本番稼働可能なエクスペリエンスのローンチまで、数週間で完了できます。Agentic CX designerは、フローチャートの明瞭さと大規模言語モデルのパワーを提供します。ビジュアルキャンバス上でロジック、ガードレール、統合を定義すると、モデルが自然な会話を処理します。適格性、承認、ルーティング、コンプライアンスなど、正確さが求められる結果については、ワークフローを定義すると会話がそれに従います。同じ場所で構築、テスト、展開できるため、エクスペリエンスを設計したチームは、コードを書いたり、エンジニアリングに作業を依頼したりすることなく、それを検証して本番環境に投入できます。