Amazon Connect Customer は、エージェントワークスペースの画面スペースを最適化する 2 つの異なるレイアウトを提供するようになりました。コンタクトセンターのエージェントは、顧客の問題を解決するために必要なすべてのコンタクトコントロールとアプリケーションが含まれるエージェントワークスペースで毎日何時間も過ごします。さまざまなチャネルやワークフローを処理するエージェントは、迅速に読み取り、応答し、ツールにアクセスできるように、ワークスペースの配置を異ならせたいと考えています。今回、管理者は各チームに最適なレイアウトを選択できるようになり、エージェントの効率と満足度を最大化できます。モダンレイアウトでは、コンタクトコントロールがワークスペースの上部に配置され、音声通話中に下のアプリケーションの画面スペースが最大化されます。エージェントがモダンレイアウトでチャット、メール、タスクコンタクトを処理する場合、読み取りおよび応答するための、より高く、より広い領域が利用できるようになりました。クラシックレイアウトは、すでにエージェントワークスペースを使用しているエージェントに使い慣れたエクスペリエンスを提供し、チャネルごとに展開および縮小できるコンタクトコントロールと、サイズ変更可能なエージェントアシストアプリケーションを備えています。管理者は、コントロールが上部にある別のエージェントデスクトップから移行するチームにモダンレイアウトを割り当てることができ、エージェントワークスペースにすでに慣れているチームはクラシックレイアウトを使用できます。Amazon Connect Customer エージェントワークスペースの新しいレイアウトは、以下の AWS リージョンで利用できます。米国東部（バージニア北部）、米国西部（オレゴン）、アフリカ（ケープタウン）、アジアパシフィック（ソウル）、アジアパシフィック（シンガポール）、アジアパシフィック（シドニー）、カナダ（中部）、ヨーロッパ（フランクフルト）、ヨーロッパ（ロンドン）。詳細と開始方法については、Amazon Connect Customer 管理者ガイドのエージェントワークスペースを参照してください。