Amazon Connect Customer は、アフリカ（ケープタウン）リージョンで、生成AI搭載の要約、リアルタイム通話分析、リアルタイムルールをサポートするようになりました。これらの機能は、同リージョンで既に利用可能なコンタクト後の会話分析を拡張し、企業が顧客体験、エージェントパフォーマンス、および運用効率を向上させるのに役立つAI搭載のインサイトへのアクセスを提供します。生成AI搭載の要約により、スーパーバイザーとヒューマンエージェントは、コンタクト終了直後に顧客とのやり取りの簡潔なAI生成要約を受け取ることができ、手動でのメモ取りの必要がなくなり、コンタクト後の作業が削減されます。リアルタイム通話分析は、ライブ文字起こしを提供し、スーパーバイザーがやり取りをリアルタイムで監視し、必要に応じて介入して結果を改善できるようにします。リアルタイムルールは、ライブインタラクション中に検出されたキーワード、センチメント、その他の基準に基づいてコンタクトを自動的に分類し、スーパーバイザーにアラートを送信することで、通知の送信やタスクの生成などの即時アクションを可能にします。Connect Customer の会話分析機能の詳細については、Amazon Connect Customer 管理者ガイドを参照するか、Amazon Connect Customer のウェブサイトをご覧ください。リージョン別の会話分析機能の完全なリストについては、リージョン別の Connect Customer 機能の可用性を参照してください。