Amazon Connect Customer は、マネージャーがサードパーティの品質管理アプリケーションから評価フォームの PDF をインポートし、AI を使用して Connect 内で自動的に再作成できるようになりました。これにより、既存の品質プログラムを Connect に移行することが容易になります。既存のフォームを質問ごとに再構築する代わりに、PDF をアップロードして、パーセンテージまたはポイントベースのいずれかの希望する採点方法を選択すると、Connect Customer はセクション、質問、回答オプション、および採点を自動的に抽出し、ドラフト評価フォームを作成します。また、自然言語で指示を提供することで、フォームのインポートをより正確に行ったり、作成中に調整したりすることもできます（例：広範な質問をより単純な質問に分割する）。これにより、フォームをアクティブ化する前に必要な手動編集を最小限に抑えることができます。この機能は、以下の AWS リージョンで利用可能です：米国東部（バージニア北部）、米国西部（オレゴン）、カナダ（中部）、アジア太平洋（シンガポール）、アジア太平洋（シドニー）、アジア太平洋（東京）、および欧州（フランクフルト）。詳細については、ドキュメントおよびウェブページをご覧ください。Amazon Connect Customer の価格については、価格ページをご覧ください。