Amazon Connect Customer は、マネージャーがエージェントスケジュールに計画外の欠勤時間を入力できるようになり、ログイン遅延や予期せぬ病欠などの計画外のエージェントの不在による人員配置のより正確な状況を把握できるようになりました。マネージャーは、計画外の欠勤時間の仮定をエージェントスケジュールに直接アップロードし、計画外の欠勤時間に合わせて調整されたスケジュールされたヘッドカウント、正味人員配置、および予測サービスレベルなどの更新されたスケジューリングメトリックを即座に確認できます。たとえば、来週月曜日の午前8時に勤務予定のエージェントの10%がログイン遅延により利用できないと予想される場合、計画外の欠勤時間により予測サービスレベルは90%から85%に低下します。これにより、ワークフォースマネージャーは、計画外のエージェントの不在により生じる可能性のある人員配置のギャップに積極的に対処できるようになり、スケジューリングの精度と目標サービスレベルを維持する能力が向上します。この機能は、Amazon Connect Customer エージェントスケジューリングが利用可能なすべての AWS リージョンで利用できます。Amazon Connect Customer エージェントスケジューリングの詳細については、こちらをクリックしてください。