Amazon Connect Customer Profiles は、管理者がエージェントワークスペースでエージェントが表示する顧客データと、その表示方法を、Profile Explorer で作成したレイアウトを使用してカスタマイズできるようになりました。Customer Profiles は、複数のソースからの顧客データと連絡履歴を組み合わせ、やり取り中に各顧客のリアルタイムで統合されたビューをエージェントに提供します。さまざまな種類の要求を処理するエージェントは、目の前に異なる顧客データが必要です。Profile Explorer 内で、管理者は連絡履歴、連絡先情報、およびライフタイムバリュー計算済み属性などの Customer Profiles ウィジェットの各レイアウトを作成および保存し、レガシー Customer Profiles ビューの代わりにエージェントに割り当てることができます。たとえば、航空会社の荷物請求エージェントは、連絡履歴、アクティブなフライト、および荷物チケット情報を表示し、ロイヤルティエージェントは、ロイヤルティステータス、好み、および今後のフライトを表示します。レイアウトには、AI Profile Summary を含めることもできます。これは、顧客プロファイルを要約することで、エージェントの注意を主要な顧客インサイトに集中させます。Profile Explorer は、以下の AWS リージョンで使用できます: 米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アフリカ (ケープタウン)、アジア太平洋 (ソウル)、アジア太平洋 (シンガポール)、アジア太平洋 (シドニー)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、および欧州 (ロンドン)。Profile Explorer の詳細については、Amazon Connect Customer 管理者ガイドの Profile Explorer を参照してください。