Amazon Connect Customer は、予約識別子、請求番号、会話の要約などの顧客との会話から抽出された情報を使用して、エージェントがコンタクト後に完了するステップバイステップガイドに記入できるようになりました。マネージャーは、各フォームフィールドにどの情報が入力されるかを設定できます。エージェントは、各フィールドに手動で入力する代わりにレビューして送信できるため、コンタクト後の作業時間を節約し、データ精度を向上させることができます。コンタクトセンターのエージェントは、各コンタクト後にステップバイステップガイドに頻繁に使用される情報を入力する時間を費やしています。たとえば、請求コールを終了した保険エージェントは、顧客の保険証券番号、通話の要約、および処理コードを記録する場合があります。今回、マネージャーは、会話からどの情報を抽出し、ガイドのどのフィールドを自動的に入力するかを定義するルールを設定できます。その後、エージェントはその情報を確認し、必要な修正を行ってガイドを送信できるため、コンタクト後の作業が短縮され、データ入力エラーが削減されます。以下の AWS リージョンで、情報抽出機能付きのステップバイステップガイドを使用できます。米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン)。会話の要約は、アフリカ (ケープタウン) でも利用可能です。詳細と開始方法については、Amazon Connect Customer 管理者ガイドのステップバイステップガイドを参照してください。