Amazon Connect Customerは、マネージャーが平易な言葉でデータとチャットし、その答え、その根拠となる証拠、そして修正を数秒で得られるようになりました。マネージャーは常にデータを持っていました。彼らが持っていなかったのは、ダッシュボードを掘り下げ、パフォーマンスを左右する要因を見つけ、次に行うべきことを決定する時間でした。今、Amazon Connect Customerがその作業を代行します。セルフサービス、エージェントパフォーマンス、キューパフォーマンスにわたる150以上のメトリクスを検索し、重要なことを見つけ、その理由を説明し、最適な次のステップを推奨します。マネージャーは、同じ会話の中で広範な質問から深く掘り下げることができます。例えば、マネージャーはどのキューが自動化に最適な候補であるかを尋ねることができ、Amazon Connect Customerは処理時間と後処理作業が最も高い場所をレビューし、信頼度スコアと予測される影響を伴う優先順位付けされたリストを返します。かつてアナリスト、ダッシュボード、数週間の調査を必要としたものが、今では数秒で優先順位付けされた行動計画になります。この機能は、Amazon Connect Customer AI AgentsがサポートされているすべてのAWSリージョンで利用可能です。詳細については、製品ドキュメントをご覧ください。