Amazon Connect Customer は、AI によって自動的に入力されるパフォーマンス評価フォームの精度を向上させる変更を提案するようになりました。評価フォームを設定する際、マネージャーはワンクリックで、フォームをベストプラクティスと比較する自動チェックを実行できます。マネージャーはその後、AI が確実に採点するためにコンテキストが不足している評価質問のリストと、それらをより具体的にするための提案を受け取ります。たとえば、チェックでは「エージェントは販売開示を行いましたか？」という質問がフラグ付けされ、マネージャーに販売前にエージェントが正確に開示する必要があるものを定義するように促す可能性があります。これにより、マネージャーは評価フォームの調整に費やす時間を短縮しながら、人間および AI エージェントを公平かつ正確に自動採点できます。この機能は、以下の AWS リージョンで利用可能です：米国東部（バージニア北部）、米国西部（オレゴン）、カナダ（中部）、欧州（フランクフルト）、欧州（ロンドン）、アジア太平洋（シンガポール）、アジア太平洋（シドニー）、アジア太平洋（東京）。詳細については、ドキュメントおよびウェブページをご覧ください。Amazon Connect Customer の価格については、価格ページをご覧ください。