Amazon Connect Customer は、エージェントが希望するシフトに入札できるようになり、勤務スケジュールの管理がより容易になりました。スケジューラーは、まず CSV ファイルをアップロードするか、ランダムなランキングを生成することで、エージェントのランキングを確立します。次に、Connect Customer は、予測された需要とシフトプロファイルを組み合わせて、利用可能なシフトを生成し、エージェントに提示してランク付けさせます。たとえば、月曜日から金曜日の午前 6 時から午後 10 時までのシフトプロファイルで、9 時間シフトの場合、必要なシフトは午前 6 時から午後 3 時（エージェント 500 人）、午前 9 時から午後 6 時（エージェント 800 人）、午後 1 時から午後 10 時（エージェント 600 人）です。入札期間が終了すると、Connect Customer は、エージェントのランキングをタイブレーカーとして使用しながら、各エージェントを最もランクの高い利用可能なシフトに自動的に割り当てます。シフト入札は、エージェントが自身のスケジュールに影響を与えるための構造化された方法を提供すると同時に、スケジューラーが手動でシフトを割り当てる時間を削減し、エージェントの満足度とスケジュールの効率の両方を向上させます。この機能は、Amazon Connect Customer エージェントスケジューリングが利用可能なすべての AWS リージョンで利用できます。Amazon Connect Customer エージェントスケジューリングの詳細については、こちらをクリックしてください。