Amazon Connect は、エージェントのスケジュール遵守通知をサポートするようになりました。これにより、エージェントがスケジュールされた活動を遵守していない状況を、より簡単に事前に特定できるようになります。ルールを定義して、エージェントが遵守率のしきい値を超えた場合に、スーパーバイザーに自動的にメールまたはテキスト通知（EventBridge 経由）を送信できます。たとえば、エージェントの遵守率が過去15分間のウィンドウで85%を下回った場合、スーパーバイザーはメールアラートを受け取ることができます。これらの自動通知により、継続的なダッシュボード監視の必要がなくなり、サービスレベルが低下する前に積極的に介入できるようになり、スーパーバイザーの生産性と顧客満足度の両方を向上させます。この機能は、Amazon Connect エージェントスケジューリングが利用可能なすべての AWS リージョンで利用できます。Amazon Connect エージェントスケジューリングの詳細については、こちらをクリックしてください。