Microsoft Azure Virtual Desktop (AVD) または Windows 365 Cloud PC を使用するエージェントは、オーディオ最適化を有効にして、仮想デスクトップセッションから直接通話できるようになりました。開始するには、IT 管理者が仮想デスクトップ環境に対して 1 回限りのセットアップを完了する必要があります。設定が完了すると、メディアは仮想デスクトップからエージェントのローカルデバイスにリダイレクトされ、オーディオ品質が向上します。エージェントは、Azure Virtual Desktop または Windows 365 Cloud PC セッションにログインし、Amazon Connect Customer エージェントワークスペースまたは Amazon Connect Customer オープンソース JavaScript ライブラリで構築されたカスタムエージェントインターフェイスを使用して通話の受付を開始するだけです。このサポートは、Amazon WorkSpaces、Citrix クラウドデスクトップ、および Omnissa クラウドデスクトップの既存のオーディオ最適化に追加されるものです。この機能は、AWS GovCloud (US-West) を除く、Amazon Connect Customer が提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。詳細については、Amazon Connect Customer 管理者ガイドを参照してください。