Amazon Connect は、スケジュール遵守に関する設定可能なしきい値を提供するようになりました。これにより、エージェントのパフォーマンスの追跡方法に柔軟性が加わります。エージェントがシフトを開始または終了する時間、および個々の活動について、しきい値を定義できます。たとえば、エージェントはシフトを 5 分早く開始し、10 分遅く終了したり、休憩を 3 分遅く終了したりしても、遵守スコアに悪影響を与えることはありません。これらのしきい値は、個々のチームごとにさらにカスタマイズできます。たとえば、処理時間が長いコンタクトを扱うチームには、休憩を開始する時間についてより柔軟性を持たせることができます。この機能のリリースにより、マネージャーは真の遵守違反に集中できるようになり、軽微なスケジュールの逸脱がエージェントのパフォーマンスに与える影響が排除されるため、マネージャーの生産性とエージェントの満足度が向上します。この機能は、Amazon Connect エージェントスケジューリングが利用可能なすべての AWS リージョンで利用できます。Amazon Connect エージェントスケジューリングの詳細については、こちらをクリックしてください。