Amazon Connect のアウトバウンドキャンペーンは、エージェントの操作性を高めるプレビューダイヤルをサポートしています。

Amazon Connect のアウトバウンドキャンペーンは、プレビューダイヤルモードを提供し、エージェントが電話をかける前に顧客に関するより多くの情報を得られるようになりました。エージェントは、名前、口座残高、過去のやり取りなど、重要な顧客情報を確認し、適切なタイミングで電話をかけることができます。キャンペーンマネージャーは、プレビュー設定を調整し、エージェントの行動、キャンペーンの結果、顧客エンゲージメントの傾向を可視化する新しいダッシュボードを通じてパフォーマンスを監視できます。適切なコンテキストがないと、エージェントはやり取りをパーソナライズするのに苦労し、顧客エンゲージメントの低下やエクスペリエンスの悪化につながります。さらに、企業は、米国の電話消費者保護法 (TCPA) や英国の通信局 (OFCOM) などの法律の下で、顧客とエージェントの接続の遅延に対して厳しい規制上の罰金を科される可能性があります。プレビューダイヤルを使用すると、キャンペーンマネージャーはレビュー時間制限を定義し、オプションでキャンペーンからの連絡先の削除を有効にできます。プレビュー中、エージェントは顧客データと並んでカウントダウンタイマーを確認し、いつでも電話を開始できます。分析は、平均プレビュー時間や破棄量などのパフォーマンスパターンを明らかにし、マネージャーに戦略を最適化し、チームを効果的に指導するためのデータを提供します。電話をかける前にエージェントを予約することで、企業は規制への準拠をサポートしながら、アウトバウンドコールに精度をもたらし、顧客とのつながりと運用管理の両方を改善できます。Amazon Connect のアウトバウンドキャンペーンを使用すると、企業はキャンペーン処理とチャネル使用量に対して従量課金制で支払います。プレビューダイヤルは、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アフリカ (ケープタウン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、カナダ (中部)、ヨーロッパ (フランクフルト)、ヨーロッパ (ロンドン) を含む AWS リージョンで利用できます。プレビューダイヤルの設定について詳しくは、当社のウェブページをご覧ください。