Amazon Connect に、連絡センターでの発信通話が接続に失敗した理由をより良く理解するための、拡張された切断理由が追加されました。これらの強化された理由は、標準的な電気通信エラーコードに基づいており、通話に関するより深い洞察を提供し、迅速なトラブルシューティングを可能にします。これにより、失敗理由を理解するためのサポートチケットの作成が不要になります。詳細な切断データと、Contact Trace Records を通じたリアルタイムの可視性により、レポート機能が改善され、通話切断パターンをより効果的に監視できるようになります。詳細については、公開ドキュメントとベストプラクティスガイドを参照してください。この新機能は、Amazon Connect が利用可能なすべての AWS リージョンで提供されています。AWS のクラウドベースの連絡センターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。