この投稿は、Tata Consultancy ServicesのシニアソリューションアーキテクトであるSagar Bedmuthaと、Tata Consultancy ServicesのAWSデベロッパーであるRajiya Patanとの共同執筆です。 サービスエクセレンスは、顧客満足度とブランドロイヤルティーの育成を助けます。 Gartnerによると、サービスエクセレンスの課題の1つが、インタラクティブボイスレスポンス（IVR）システムでの長い待ち時間です。 長い待ち時間は、顧客が離れる原因となりえるため、顧客体験の向上に取り組むことが大切です。