この投稿は、ServiceNowのMCPプロダクトヘッドであるGovind Menon氏との共同執筆です。はじめにAWS上でアプリケーションを管理するエンタープライズチームは、インシデント追跡、変更管理、構成管理のために、ITサービス管理（ITSM）システムとしてServiceNowに依存することがよくあります。インシデントが発生すると、エンジニアはAWS、サードパーティのオブザーバビリティツール、ServiceNowの間でコンテキストスイッチを行い、手動で相関関係を調べる必要があります。[...]