「誰しも経験があるはずです。例えば、「アプリが時々クラッシュする」といったタイトルのバグレポートが、再現手順ゼロで受信トレイに届く。新しい機能開発に充てるはずだった朝が、まるで鑑識捜査のようになってしまうのです。あちこちにブレークポイントを設定し、コールスタックを凝視し、報告者が何を考えていたのか推測しようとします。デバッグとは、単にコードを修正することではありません。それは、不確実性を減らすことなのです。[…]」